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O zinco conecta técnicos com as pessoas e informações de que precisam

A comunicação em tempo real do zinco conecta técnicos em tempo real às pessoas e informações necessárias para fazer o trabalho com confiança, com confiança, permitindo que a organização reduza o tempo médio para reparar, aumentar a satisfação do cliente e melhorar o envolvimento dos funcionários. Em vez de recorrer a aplicativos de consumidores não compatíveis, as equipes de serviço agora podem recorrer a um fins específicos de plataforma de comunicação de equipe poderoso, mas fácil de usar para suas necessidades- ServiceMax Zinc .

Comunicação da linha direta:

• Conecta técnicos ao especialista certo instantaneamente com os bots da linha direta

• Ignorar filas de lacacentes longas e trocas de e -mail para obter informações de maneira rápida e eficiente

• Rastreie cada solicitação

• Meça os tempos de resolução, a qualidade do serviço interno e adapte o pessoal da linha direta às mudanças de demandas

Comunicação de transmissão:

• Transmitir informações em tempo real para os dispositivos móveis de suas equipes

• Os alertas preenchem a tela, exigindo que os membros da equipe interajam com a mensagem para continuar no aplicativo

• Atteja um grupo específico de funcionários com base em critérios como associação ao grupo, departamento, localização, habilidades de trabalho ou função

Comunicação da equipe:

• Comunicar 1: 1 e em grupos

• Texto, voz, vídeo, compartilhamento de conteúdo e compartilhamento de localização

• Conversas vinculadas a registros do Servicemax (como ativos, ordens de serviço, casos, devoluções) para facilitar a referência e o acesso

Segurança:

• Criptografia de nível militar

• Segurança de dados do cliente

• Segurança do data center

• Segurança do aplicativo

• Continuidade e confiabilidade de negócios

Privacidade:

• Propriedade de dados

• Armazenamento e exclusão de dados personalizados

• Autenticação multi-fator

• SSO e SAML 2.0

O que há de novo na versão mais recente 10.2.0