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아연은 기술자와 필요한 사람과 정보를 연결합니다.
아연 실시간 커뮤니케이션은 기술자를 실시간으로 연결하여 자신있게 작업을 신속하고 정확하게 수행하는 데 필요한 정보를 연결하여 조직이 수리 시간을 줄이고 고객 만족도를 높이며 직원 참여를 향상시킬 수 있습니다. 서비스 팀은 비준수 소비자 앱으로 전환하는 대신 강력하면서도 사용하기 쉬운 팀 커뮤니케이션 플랫폼 ( ServiceMax Zinc 을 목적으로 제작할 수 있습니다.
핫라인 커뮤니케이션 :
• 핫라인 봇으로 기술자를 즉시 올바른 전문가에게 연결
• 긴 통화 CANTER 대기열 및 이메일 교환을 우회하여 정보를 빠르고 효율적으로 얻습니다.
• 모든 요청을 추적합니다
• 해상도 시간, 내부 서비스 품질을 측정하고 변화하는 요구에 핫라인 직원을 조정합니다.
방송 커뮤니케이션 :
• 팀의 모바일 장치에 실시간 정보를 방송
• 알림은 화면을 채우고 팀 구성원이 메시지와 상호 작용하여 응용 프로그램에서 계속해야합니다.
• 그룹 멤버십, 부서, 위치, 업무 기술 또는 역할과 같은 기준에 따라 특정 직원 그룹을 대상으로합니다.
팀 커뮤니케이션 :
• 1 : 1 및 그룹으로 전달하십시오
• 텍스트, 음성, 비디오, 콘텐츠 공유 및 위치 공유
• 쉬운 참조 및 액세스를 위해 ServiceMax 기록 (예 : 자산, 작업 주문, 사례, 수익)과 연결된 대화
보안:
• 군용 암호화
• 고객 데이터 보안
• 데이터 센터 보안
• 응용 프로그램 보안
• 비즈니스 연속성 및 신뢰성
은둔:
• 데이터 소유권
• 사용자 정의 데이터 저장 및 삭제
• 다단계 인증
• SSO 및 SAML 2.0
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